言葉と、その裏付け——高市首相 は所信表明で「経世済民」を掲げ、食料品の減税の財源は「心配には及ばない」と語った。沖縄 では米軍トップが「捜査中」を理由に謝罪せず、5日 には 焼肉きんぐ の 約1,078万件 と 大和証券 の 約11万人 の情報流出が相次いで明らかになった

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この演説で私が考えたのは、「心配には及ばない」という一言 です。言いたいことは分かります。市場を落ち着かせたい。でも、聞く側が安心するのは、言葉ではなく根拠を見た時 です。財源の中身が見えないまま「心配ない」と言われると、かえって心配が増える。野党の批判も、そこに集まりました。会社でも同じです。社員やお客様に「大丈夫です」と言う場面は多い。その時、数字を1つ 添えるだけで、受け取り方が変わります。「資金は大丈夫です。半年分の運転資金があります」。根拠が1つ あれば、相手は自分で安心できます。今日の20分：最近「大丈夫」と言ったことを1つ 思い出し、その根拠になる数字を1つ 書き添える。安心は、言葉より数字で渡したいと思います。

発信するなら：「首相の所信表明で、減税の財源について『心配には及ばない』という言葉があった。言いたいことは分かる。でも、聞く側が安心するのは、言葉じゃなく根拠を見た時。中身が見えないまま『心配ない』と言われると、かえって心配が増える。会社でも同じだと思う。社員やお客様に『大丈夫です』と言う場面は多い。その時、数字を1つ添えるだけで受け取り方が変わる。『資金は大丈夫です。半年分の運転資金があります』。根拠が1つあれば、相手は自分で安心できる」

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まず、亡くなられた方に心から 哀悼の意 を表します。その上で、昨日の抗議で考えたのは、「確定する前でも、言える言葉はある」 ということです。ワトソン 氏 は謝りませんでした。容疑者が否認し、捜査が続いているから です。手続きとしては筋が通っています。一方で彼は「住民に重大な懸念と不安を引き起こしていることを認識している」とも言いました。責任の確定と、相手の不安に応えることは、分けて考えられる わけです。会社でも、事故や苦情の原因がまだ分からない時があります。「調査中なので何も言えません」で止めると、相手には冷たく届きます。原因は分からなくても、「不安にさせていること」には今すぐ応えられる。今日の20分：「原因が分かる前に、最初にお客様に伝える一言」を1行 書いておく。先に用意した言葉は、慌てた時の支えになります。

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今朝の 日本 の3本 は、言葉の裏付け・確定前の一言・預けた先の守り でした。3本目 で持ち帰りたいのは、「自社の金庫が固くても、預けた先から漏れる」 ということです。大和証券 のシステムは破られていません。破られたのは、問い合わせの管理を任せていた会社のサーバー。焼肉きんぐ も、会員アプリの仕組みが狙われました。お客様から見れば、どこから漏れたかは関係ありません。「あの会社に預けた情報が漏れた」。それだけです。私たちも、予約の仕組み、メールの配信、会計ソフト、名簿の入ったクラウド——お客様の情報を、あちこちに預けています。今日の20分：お客様の名前や連絡先を預けているサービスを全部 書き出し、それぞれ「漏れた時に知らせてくれる窓口」があるかを確かめる。どこに預けたかを知っていることが、守りの第一歩です。